私たち 株式会社 EOL保険百貨店はお客様の安心と笑顔を守るパートナーです

お客さま本位の業務運営方針

  • HOME »
  • お客さま本位の業務運営方針

お客さま本位の業務運営方針

  • ①当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
  • ②当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
  • ③当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
  • ④当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
  • ⑤当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
  • ⑥当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
  • ⑦当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

 

具体的な取組み状況を図るものとして、以下の指標[KPI※]を設定いたします。

  • 意向把握と丁寧な説明、提案 
      自動車・傷害保険(個人・ノンフリート)ペーパーレス手続き率 80%以上

  • 始期日前証券早期作成 自動車保険28日前早期計上率 80%以上
  • キャッシュレスでのご契約率(クレジットカード払い)
      自動車保険(個人・ノンフリート) クレジットカード払い率 15%以上
  • キャッシュレスでのご契約率(ネット口振払い)
      口座振替のペーパーレス登録率  60%以上
  • モバイル!SOMPOの活用 有効チャットルーム数150件以上
  • 商品研修計画、コンプライアンス研修計画の履行、履行状況 1回/月

※略称について
KPI(Key Performance Imdicator:重要業績評価指標のことです)

2023年の取組結果を公表します。

  • 意向把握と丁寧な説明、提案 
      自動車(個人・ノンフリート)ペーパーレス手続き率 90%以上⇒91.3%

  • 始期日前証券早期作成 自動車保険28日前早期計上率 85%以上⇒83.5%
  • キャッシュレスでのご契約率(クレジットカード払い)
      自動車保険(個人・ノンフリート) クレジットカード払い率 10%以上⇒14.4%
  • キャッシュレスでのご契約率(ネット口振払い)
      口座振替のペーパーレス登録率  60%以上⇒55.7%
  • モバイル!SOMPOの活用 チャットルーム新規開設200件以上⇒228件
  • 商品研修計画、コンプライアンス研修計画の履行、履行状況 1回/月⇒毎月実施

お気軽にお問い合わせください TEL 048-672-8336 受付時間 平日 9:00-17:00

PAGETOP
Copyright © 株式会社 EOL保険百貨店 All Rights Reserved.