お客さま本位の業務運営方針
- ①当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- ②当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- ③当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- ④当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
- ⑤当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
- ⑥当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
- ⑦当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
具体的な取組み状況を図るものとして、以下の指標[KPI※]を設定いたします。
- ①始期日前証券作成率 ５０％
- ②お客様アンケート総合満足度 ６．０以上
- ③意向把握と丁寧な説明、提案
自動車保険（個人・ノンフリート）新モデル手続き率 ９０％以上 - ④キャッシュレスでのご契約率（口座振替・カード払い）
自動車保険（個人・ノンフリート）クレッジトカード払い率 １０％以上 - ⑤キャッシュレスでのご契約率（ネット口振払い）
口座振替のペーパーレス登録率 ３０％以上 - ⑥商品研修計画、コンプライアンス研修計画の履行、履行状況 １回/月
※略称について
KPI（Key Performance Imdicator：重要業績評価指標のことです）
