お客さま本位の業務運営方針
- ①当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- ②当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- ③当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- ④当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
- ⑤当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
- ⑥当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
- ⑦当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
具体的な取組み状況を図るものとして、以下の指標[KPI※]を設定いたします。
- ①意向把握と丁寧な説明、提案
自動車・傷害保険（個人・ノンフリート）ペーパーレス手続き率 ８０％以上
- ②始期日前証券早期作成 自動車保険２８日前早期計上率 ８０％以上
- ③キャッシュレスでのご契約率（クレジットカード払い）
自動車保険（個人・ノンフリート） クレジットカード払い率 １５％以上
- ④キャッシュレスでのご契約率（ネット口振払い）
口座振替のペーパーレス登録率 ６０％以上
- ⑤モバイル！ＳＯＭＰＯの活用 有効チャットルーム数１５０件以上
- ⑥商品研修計画、コンプライアンス研修計画の履行、履行状況 １回/月
※略称について
KPI（Key Performance Imdicator：重要業績評価指標のことです）
２０２３年の取組結果を公表します。
- ①意向把握と丁寧な説明、提案
自動車（個人・ノンフリート）ペーパーレス手続き率 ９０％以上⇒９１．３％
- ②始期日前証券早期作成 自動車保険２８日前早期計上率 ８５％以上⇒８３．５％
- ③キャッシュレスでのご契約率（クレジットカード払い）
自動車保険（個人・ノンフリート） クレジットカード払い率 １０％以上⇒１４．４％
- ④キャッシュレスでのご契約率（ネット口振払い）
口座振替のペーパーレス登録率 ６０％以上⇒５５．７％
- ⑤モバイル！ＳＯＭＰＯの活用 チャットルーム新規開設２００件以上⇒２２８件
- ⑥商品研修計画、コンプライアンス研修計画の履行、履行状況 １回/月⇒毎月実施
